سياسة الأستبدال والأسترجاع

سياسة الاستبدال والاسترجاع - أواني الأصالة

في أواني الأصالة، نهتم بجودة منتجاتنا ورضاكم هو غايتنا. لقد وضعنا هذه السياسة لضمان تجربة تسوق شفافة وعادلة:

1. الفترة الزمنية

• الاستبدال: متاح خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.

• الاسترجاع: متاح خلال 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

2. شروط الاستبدال والاسترجاع

لقبول طلبكم، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، لم يستخدم، وبغلافه الأصلي.

• أن يرفق العميل فاتورة الشراء أو رقم الطلب.

• أن تكون كافة الملحقات (مثل أغطية القدور، الملاعق الإضافية، أو العلب الخاصة) موجودة وبحالة سليمة.

3. حالات لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام (مثل خدوش ناتجة عن غسيل خاطئ أو تعرض للنار المباشرة لمنتجات غير مخصصة لذلك).

• المنتجات التي تم استخدامها بالفعل.

• طلبات "التجهيز الخاص" أو المنتجات التي تم التعديل عليها بناءً على طلب العميل.

4. التلف والكسر (هام لمنتجات الأواني)

نظرًا لطبيعة المنتجات القابلة للكسر:

• يجب إبلاغنا عن أي كسر أو نقص فور استلام الطلب وخلال مدة أقصاها 24 ساعة.

• يُرجى تصوير المنتج التالف فور فتحه من الصندوق وإرساله لخدمة العملاء لتعويضكم بمنتج بديل أو استرداد المبلغ.

5. الرسوم والتكاليف

• خطأ من المتجر: إذا كان الاستبدال بسبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل متجر "أواني الأصالة" كافة تكاليف الشحن.

• رغبة العميل: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغير رغبة العميل، يتحمل العميل تكاليف الشحن (الذهاب والعودة) ورسوم الدفع عند الاستلام إن وجدت.

آلية استرداد الأموال

بعد استلامنا للمنتج وفحصه والتأكد من سلامته، سيتم إعادة المبلغ إلى حسابكم البنكي أو بطاقتكم الائتمانية خلال 7 إلى 14 يوم عمل (حسب سياسة البنك الخاص بكم