شروط سياسة الأستبدال والأسترجاع

أهلاً بك. "أواني الأصالة" اسم يوحي بالجودة والذوق الرفيع، ومن الضروري أن تكون سياسة المتجر واضحة لتبني جسر من الثقة مع عملائك، خاصة أن المنتجات (الأواني) قد تكون حساسة للكسر أو مرتبطة بالصحة العامة.

إليك مسودة مقترحة لسياسة الاسترجاع والاستبدال، مصاغة بأسلوب مهني ومرن:

سياسة الاسترجاع والاستبدال | متجر أواني الأصالة

نحن في أواني الأصالة نهتم برضاكم التام عن مشترياتكم. ولأننا نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة، وضعنا هذه السياسة لضمان حقوقكم وتوضيح الإجراءات المتبعة:

1. الفترة الزمنية للاسترجاع والاستبدال

• الاستبدال: متاح خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• الاسترجاع: متاح خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.

2. شروط الاسترجاع والاستبدال

لقبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وبتغليفه المصنعي ولم يتم استخدامه نهائياً.

• وجود الفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.

• بالنسبة لأطقم الضيافة والأواني، يجب أن تكون كاملة القطع دون أي نقص.

3. الحالات التي لا يتم فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تعديلها بناءً على طلب خاص من العميل.

• إذا مضت المدة المحددة المذكورة في البند الأول.

4. التلف الناتج عن الشحن (هام جداً)

بما أن الأواني منتجات قابلة للكسر، نرجو من عملائنا الكرام فحص الطلب فور استلامه. في حال وجود أي تلف أو كسر ناتج عن عملية الشحن:

• يجب إبلاغنا خلال 24 ساعة بحد أقصى من وقت الاستلام.

• يرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف وللتغليف الخارجي.

• نتكفل في هذه الحالة باستبدال المنتج التالف أو استرداد قيمته دون أي تكاليف إضافية على العميل.

5. الرسوم والتكاليف

• خطأ من المتجر: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بسبب خطأ في الطلب أو عيب مصنعي، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن.

• رغبة العميل: إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع بناءً على رغبة العميل (تغيير رأي)، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهاباً وإياباً، ويتم خصمها من المبلغ المسترد.

آلية استرداد الأموال

بعد استلامنا للمنتج والتأكد من سلامته، يتم استرداد المبلغ عبر وسيلة الدفع الأصلية خلال 7 إلى 14 يوم عمل، حسب سياسة البنك المصدر للبطاقة.